一起因“水波纹”引发的消费纠纷案丨深研

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水波纹、R角、辊棒印

质量问题“三大硬伤”

随着市场收缩、消费降级、价格战成为新常态，陶瓷行业的质量问题日益突出。

前年、去年，网上最热闹的“广东制造，假一罚十”。今年网上则开始争议更加具体的质量问题。

那么，具体主要有哪些质量问题呢？从网友在各个场景的留言可知，一个是平整度，另一个是所谓的“夹心”问题。

“夹心”，即在烧成环节未将瓷砖全面烧透，这一般与厂家为了降低生产成本，缩短烧成时间有关。“夹心”最明显的是导致碎砖。

再有就是崩瓷、辊棒印、R角、水波纹、平整度差等。其中，辊棒印、R角、水波纹被认为是当前瓷砖质量的“三大硬伤”，直接对终端销售带来很大影响。

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扬州案例：

新房地砖“长出”水波纹?

我们来看一个例子。据11月5日和7日，扬州市邗江市场监管和扬州市消保委两个公众号报道，2023年底，市民汤先生终于完成了新房的装修，开荒保洁做完后当全家人开开心心准备入住的时候却发现客厅、卧室、阳台的瓷砖居然都不平，于是联系瓷砖经销商反映问题，商家给出的答复是砖没问题，肯定是瓦工贴得不好。

直到2024年9月，汤先生一家也一直没有住进这“闹心的”新房。与瓷砖经销商拉扯了长达10个多月，可却毫无结果，忍无可忍的汤先生这才找到了邗江消协要求维权。

据汤先生叙述，开荒保洁后是女儿第一个发现瓷砖不平的，“砖缝处看着不平，瓷砖表面还有一道一道的波浪纹，这是怎么回事啊？”女儿非常奇怪，便询问了当时购买瓷砖的销售人员。销售人员告知应该是瓦工贴得不好导致的。

“白天采光好的时候尤其明显。”汤女士无奈地表示，“装修新房是为了享受生活的，可是现在这满眼的波纹搅得我们全家都心神不宁，真是太气人了。”

不甘心的汤女士又找了几家装修公司咨询，直到一位有几十年经验的工程监理朋友上门之后，才知道自家瓷砖出现的这些情况原来是出现了“R角、水波纹”的情形。

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谜底揭晓：

广受争议的R角和水波纹

那什么是R角和水波纹呢？消协调解人员通过百度搜索出的内容是：“R角是指瓷砖边缘的凹陷现象，也称为塌边。这种现象表现为瓷砖的边“弯了”，实际上就是边缘凹陷，导致边缘光线变形问题。”

“R角的问题并不是近几年才出现的，早在抛釉砖盛行时期，以R角为首的不平整表面缺陷就导致瓷砖水波纹问题频发。”

“水波纹是瓷砖表面呈现出的波浪纹形状，主要在亮面砖和柔抛砖上体现。水波纹的产生是因为瓷砖表面折射的灯光像波浪一样变形，这种现象属于行业普遍现象，无法完全避免，只有轻微和严重的区别。”

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消委会“判决”：

给予消费者一定补偿

那么，这起因R角和水波纹引起的消费纠纷案最终如何处理的呢？

作为消费者汤先生坚持认为，这属于瓷砖的质量问题，要求商家退款。于是在长时间协商无果后向消协投诉。

接到投诉以后，区消协工作人员联系瓷砖经销商调解，但经销商拒绝承认是瓷砖质量问题，还表示可以提供合格的瓷砖质量检测报告。

消协工作人员向专业人士请教后认为：“水波纹”“R角”瓷砖即便不能认定为质量问题，但客观上影响了家装美观度，商家不能一推了之。

经过邗江消协的多次电话和上门协调，最终商家同意给予消费者一定的补偿，消费者表示满意。

区消协提醒广大消费者：因为“R角”导致“水波纹”问题是瓷砖生产过程中的一种常见缺陷，是目前行业之中较为普遍多发的现象，但是很多消费者购买时并不知情，导致纠纷不断。

故消委会建议，消费者在购买瓷砖时与商家就此类问题进行现场书面确认、现场验砖，如果发现问题砖较多可以拒收。此外，工人贴瓷砖时也应尽量随时监督，有问题随时停工处理，并保留视频证据，避免更大损失。

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保护釉加厚+硬抛减弱水波纹

众厂家纷纷推新版“超平釉”产品

从专业的角度讲，瓷砖的水波纹现象确实是无法完全避免的，理论上，只能通过某些工艺以及企业严格的质量管理体系去减弱它。

事实上，水波纹、辊棒印和R角等这些，在目前的国标中并没有具体涉及。故理论上，带上述“三害”的产品只要符合国家标准，都不属于质量问题。

也正因为如此，很多消费者找商家对“三害”维权时，商家总能提供合格的瓷砖质量检测报告，让消费者很无语。

那么，瓷砖水波纹、R角等究竟是怎么产生的呢？其实，水波纹在十多年前就已出现，它是伴随全抛釉瓷砖诞生的。

据报道，早期的抛光砖和后来的微晶石（微晶陶瓷复合板）因为可以采用表面硬抛工艺，因此砖面可以做到镜面效果，不会产生水波纹。

而全抛釉则不同，它在生产时表面需要淋上0.5—0.8mm厚度的透明釉，由于釉层太薄，如果采用硬抛工艺容易抛穿釉面，因此全抛釉普遍采用软抛、刷抛工艺，抛光的力度和转速相对较低，故并不能做到完全的镜面效果。

虽然抛釉砖的水波纹问题无法杜绝，但它还是可以通过改良技术尽可能减弱效果，例如超平釉（纯平釉）工艺。其原理是在全抛釉的基础上，将保护釉加厚1到2mm，然后采用硬抛工艺，可以减弱水波纹的现象，但这还是不能完全杜绝。

因为抛釉砖的表面釉料具有流动性，且抛光力度和转速也不能完全达到抛光砖硬抛的效果，所以，应用超平釉工艺的抛釉砖水波纹会减少，却仍然无法杜绝。

随着这两年瓷砖产品水波纹等成为消费者投诉的重点，2024下半年，各个产区都有企业开始聚焦“超平釉”、“纯平釉”这几个热点，推出一系列新品。

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比如，山东就有淄博金狮王推出的镜面魔晶石瓷砖；河北有金缔企业推出超平系列产品；江西有太阳陶瓷推出“超级平大理石”，罗斯福推出坯体11.3mm厚“超平金刚釉”，世纪新贵推出的“超透真彩天然石”等；广东有兴辉推出的“镜界轻奢理石”，以及亚细亚湖北基地推出的“纯平大理石瓷砖”等。